芙蓉総合リース株式会社様

CSV（Creating Shared Value:共有価値の創造）の理念のもと、事業を通じて様々な社会課題の解決と経済価値の同時実現を目指している芙蓉総合リース株式会社様。新中期経営計画では、デジタルテクノロジーを有効に取り入れ、社会課題の解決を図る「DX戦略」を策定されています。戦略の一つである社内業務効率化のため、弊社Magic Insight for Chatbot(以下MIC)をご導入頂いた経緯と導入後の効果を伺いました。

課題	複数のデータベースを用いた調査や検索に時間を要し、社内からの問い合わせ対応が業務を圧迫していた。
解決策	テキストマイニングツール・既存グループウェアとの連携と、検索機能などを独自開発(カスタマイズ)した、高機能チャットボットを構築。
成果	1案件における調査・検索時間が削減した。

外部環境の変化、多様化するニーズへの対応や共有価値のための「DX戦略」を策定

ー 貴社の目指すDX戦略についてお聞かせください。

当社は中期経営計画「Fuyo Shared Value 2026」において、CSVの実践を経営ビジョンとして掲げております。テクノロジーの進歩により社会のデジタルシフトが加速する中、外部環境の変化やお客様のニーズの多様化・高度化に対応しつつ共有価値の創造を実現していくためには、デジタルテクノロジーの有効活用が必要不可欠であるという認識の下、4つの「DX戦略」を策定しました。

必要情報が点在し、1案件における調査・検索に大幅な時間を費やしていた

ー MIC導入前に抱えていた課題を教えてください。

デジタルテクノロジーを有効活用し、業務改善と効率化を図る

ー 課題解決に取り組むきっかけを教えてください。

前述した課題は、人海戦術で解決できる面もありますが、デジタルテクノロジーの活用により業務改善・業務効率化が期待できる分野だったため、ツール導入の検討に至りました。
まずは問い合わせ対応を削減できるツールを検索し、テキストマイニング分野で各社資料請求を行いました。表面的な課題への解決だけではなく、抜本的な改革を実施すべく、さまざまな仮説を立ててツールの選定を行っておりました。その中でイーネットソリューションズさんのMICにたどり着き、ご説明を伺いながら進めていくことにしました。

通常のチャットボットでは実現が難しい機能も、オプションや独自開発(カスタマイズ)で実現可能に

ー 構築内容やチャットのフローを決定するにあたり、困難であった点を教えてください。

テキストマイニングや既存グループウェアとの連携で、高機能なチャットボットの運用が可能に

ー 満足度の高いカスタマイズがあれば教えてください。

Magic Insight for WEX（MIW）との連携や、キーワードの組み合わせ検索、終了判定を置かないで繰り返し検索し続けることができるような仕組み、既存のグループウェアとの連携、そのほか細かいカスタマイズについてもご提案をいただき、弊社独自のチャットボットを構築することができました。
特に、既存のグループウェアとの連携が可能なツールが少なかったため、MIC 導入の大きな後押しとなりました。法定耐用年数など、グループウェア内の該当項目へ遷移するリンクが、チャットの回答として表示されるため、グループウェアを立ち上げて別途検索する必要がなく確認が容易になりました。

社内利用促進のため、特異性や機能性の周知を進める

ー 社内からの反応や実際の声などはいただいているでしょうか。日常業務におけるチャットボットの利用頻度、使用感はいかがでしょうか。

利用頻度という面では、社内認知度はまだ50%程度です。課題解決の指標であった「時間の削減」については、まだまだ改善の余地がありますが、大幅に削減できた事例も少しずつ見えてきています。

ー 今後、新たなカスタマイズを検討されているでしょうか。

直近で追加のカスタマイズをしていただいてから、利用者数は増加傾向にあります。
利用者からは「こうしたらどうか」という声が出始めており、早速イーネットソリューションズさんへ共有をさせていただき、ディスカッションをいたしました。
運用過程でさらに便利な使い方があれば引き続き検討していきたいと考えております。

ー 今後の業務改善、DX推進に向けての展望をお聞かせください。

今回のMICの導入は、業務プロセスの中でも「案件が具体化する前の段階」での効率化を図るものでした。今度は「実際に受注した後のフェーズ」におけるアナログ作業もDXの余地があるのではと、予測しています。

― この度はお忙しい中インタビューにご対応いただき、ありがとうございました。