活用シーン

企業のDX化を促進。
柔軟性の高さ、高機能チャットボットにより、
業務効率化や顧客満足度の向上に繋がります。

• コールセンター業務

  チャットボットを設置することで、お客様をお待たせすることなく、問い合わせに対して回答を提示させることが可能です。膨大なデータベースの中から適切な回答を一問一答で示すことができるため、電話対応頻度が低減し人的リソースの確保が期待できます。チャットで対応できない場合にはオペレーターに引き継ぐ※など、多段階的な対応も可能です。※ 有人対応の実装についてはご相談ください。

  

• ECサイトの顧客対応

  複雑な分岐条件も想定されているため、細かく分類された商品カテゴリーの中からユーザーが欲しい商品まで、AIチャットが誘導することが可能です。合わせて在庫確認も可能となっており、ユーザのお問い合わせにかける時間を圧倒的に削減、お問い合わせに時間がかかることによる購買意欲低下を防止いたします。

  

• 採用業務

  応募の受付からやり取り、応募者との面接のスケジュール調整までをチャットボットが対応することで、採用担当者の定型業務を軽減します。応募を受けてからのチャットボット活用だけでなく、就活生や求職者への情報提供の場としても活用いただくことで、問い合わせ対応の業務の軽減も期待できます。

  

• 総務業務

  各種マニュアルや、複雑な手続きが必要な申請、必要書類の所在などの、社内からの問い合わせをチャットボットに回答させることで業務量の軽減や、業務時間の短縮が期待できます。
  申請所在のURLリンクを回答することも可能ですが、直接PDFの送信等、よりスピーディな対応を設定することも可能です。

  

• 電子申請サイトの顧客対応

  手続きの検索、申請の使い方、FAQなど、チャットボットに回答させることで、すでに流れが決まっている説明やよくある問い合わせなどに対応する労力を削減いたします。各種電子申請書類のダウンロードについてもAIチャットが案内します。